よくある質問

商品について

どのような商品を取り扱っているのですか。

基礎化粧品をはじめ、メイク、ヘアケア、ボディケア商品、健康ドリンク、サプリメント、ホーム・キッチン商品等、バラエティ豊かに取り揃えています。

「ポイント(Pt)」とは何ですか。

次回のお買い物の際に1ポイント（Pt）＝1円としてお使いいただけ、お買い上げ商品ごとに設定されています。保有ポイントの有効期限は最終ご購入日から1年となります。ご自身の保有ポイントはマイページにてご確認いただけます。

サンプルはありますか。

ありません。一部商品にお得なお試しセットをご用意しています。ぜひお試しください。

支払方法は何が選べますか。

クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ）・Amazon Pay決済・代金引換がご利用になれます。

定期お届け便の変更はどこからできますか。

マイページよりお届け周期の変更が可能です。

定期お届け便の休止はどこからできますか。

マイページより休止のお手続きが可能です。

定期お届け便の解約はどこからできますか。

マイページより解約のお手続きが可能です。

送料はかかりますか。

定期お届け便の場合は金額にかかわらず無料です。
その他のご注文につきましては、下記の通りです。
ご注文金額が5,400円(税込み)以上の場合送料無料
ご注文金額が5,400円(税込み)未満の場合 550円(税込み)

配送業者はどこですか。

佐川急便です。

何日で届きますか。

通常ご入金確認後3営業日以内で発送いたします。くわしくはショッピングガイドをご覧ください。

返品はできますか。

返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に、未使用の状態で弊社へご返送ください。お手続きが必要になりますので、返品前にお問い合わせよりご連絡ください。くわしくはショッピングガイドをご覧ください。

お店でも購入できますか。

できます。大型ショッピングモールららぽーと横浜店内に立地する「XLUXES横浜」では、エックスワンオンラインショップで取り扱う約200品目の商品をいつでもお手に取ってお買い求めいただけます。（一部取扱いのない商品もございます。）一部商品は全国百貨店、専門店でも取り扱いしております。

※商品の有無に関しては各店舗へ事前にお問い合わせください。