よくある質問

商品について

どのような商品を取り扱っているのですか。

基礎化粧品をはじめ、メイク、ヘアケア、ボディケア商品、健康ドリンク、サプリメント、ホーム・キッチン商品等、バラエティ豊かに取り揃えています。

「ポイント(Pt)」とは何ですか。

次回のお買い物の際に1ポイント（Pt）＝1円としてお使いいただけ、お買い上げ商品ごとに設定されています。保有ポイントの有効期限は最終ご購入日から1年となります。ご自身の保有ポイントはマイページにてご確認いただけます。

サンプルはありますか。

ありません。一部商品にお得なお試しセットをご用意しています。ぜひお試しください。

注文について

支払方法は何が選べますか。

クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ）・Amazon Pay決済・代金引換がご利用になれます。

定期お届け便の変更はどこからできますか。

マイページよりお届け周期の変更が可能です。

定期お届け便の休止はどこからできますか。

マイページより休止のお手続きが可能です。

定期お届け便の解約はどこからできますか。

マイページより解約のお手続きが可能です。

配送について

送料はかかりますか。

定期お届け便の場合は金額にかかわらず無料です。
その他のご注文につきましては、下記の通りです。
ご注文金額が5,400円(税込み)以上の場合 送料無料
ご注文金額が5,400円(税込み)未満の場合 550円(税込み)

配送業者はどこですか。

佐川急便です。

何日で届きますか。

通常ご入金確認後3営業日以内で発送いたします。くわしくはショッピングガイドをご覧ください。

返品について

返品はできますか。

返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に、未使用の状態で弊社へご返送ください。お手続きが必要になりますので、返品前にお問い合わせよりご連絡ください。くわしくはショッピングガイドをご覧ください。

取扱店舗について

お店でも購入できますか。

できます。大型ショッピングモール ららぽーと横浜店内に立地する「XLUXES横浜」では、エックスワンオンラインショップで取り扱う約200品目の商品をいつでもお手に取ってお買い求めいただけます。（一部取扱いのない商品もございます。）一部商品は全国百貨店、専門店でも取り扱いしております。

直営店舗

  • XLUXES横浜（大型ショッピングモール内ショップ）

    〒224-0053
    神奈川県横浜市都筑区池辺町4035-1
    三井ショッピングパーク ららぽーと横浜　1F
    TEL:045-414-1633
    営業時間：10：00～21：00 定休日：ららぽーと横浜に準ずる

    JR横浜線「鴨居駅」より徒歩7分

百貨店・専門店

※商品の有無に関しては各店舗へ事前にお問い合わせください。

  • 京王百貨店 新宿店　Urban Comfort by Refrepia 京王新宿
  • 新宿マルイ　Urban Comfort新宿マルイ
  • MS・Style Echika　MS･Style Echika表参道店
  • MS・Style Esola　MS・Style Esola池袋店
  • 東武百貨店 池袋店　メイクアップソリューション東武池袋店
  • 有楽町マルイ　Urban Comfort有楽町マルイ店
  • マルイファミリー 志木店　Urban Comfort志木店
  • 髙島屋 柏店　メイクアップソリューション柏店
  • 髙島屋 横浜店　Urban Comfort横浜店
  • マルイファミリー 海老名店　Urban Comfort海老名店
  • メイクアップソリューション則武新町店
  • 高島屋 京都店　メイクアップソリューション京都店
  • 京阪百貨店 守口店　メイクアップソリューション守口店
  • 京阪百貨店 ひらかた店　メイクアップソリューション枚方店
  • 髙島屋 大阪店　メイクアップソリューションなんば店
  • 近鉄百貨店 本店　メイクアップソリューションあべのハルカス近鉄本店
  • 髙島屋 堺店　メイクアップソリューション堺店
  • 大丸 神戸店　メイクアップソリューション神戸店
  • 博多 阪急　メイクアップソリューション博多店
  • 福岡PARCO　Urban Comfort福岡パルコ店
  • ヨドバシカメラ マルチメディアAkiba
  • ラオックス 新千歳空港国際ターミナル店
  • ラオックス 秋葉原本店
  • ラオックス 銀座コア店
  • ラオックス 大阪道頓堀店
  • ラオックス 心斎橋筋店
  • ビックカメラAKIBA
  • ビックカメラ有楽町店

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